1、思想轉(zhuǎn)變

如果你是第一次從事這項工作，上崗前我需要理清我們思想，快速進(jìn)入質(zhì)量管理角色中來，可以在以下幾個方面做好思想準(zhǔn)備

（1）認(rèn)識清新：質(zhì)量管理是集業(yè)務(wù)技術(shù)與管理技術(shù)的綜合管理工作，質(zhì)量管理不僅是對業(yè)務(wù)流程的熟悉，更重要的是對各個業(yè)務(wù)流程人員的靈活處理，正如孔子所說，“知人”是智慧，這項工作尤其明顯，從“四面玲瓏”的銷售，到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)工程師，還有固執(zhí)的一線員工，你不可能采用一種方式來解決他們的問題，你要對他的工作背景有一定的了解，講道理、培訓(xùn)、處罰、批評可能都要用上。另一方面，質(zhì)量管理是一項很標(biāo)準(zhǔn)化的體系工程，要充分學(xué)習(xí)并理解質(zhì)量管理體系的精髓及內(nèi)容，按照經(jīng)驗和完全照搬體系都不會成功。

（2）主次分明：質(zhì)量管理首策劃，重管理，次檢測，下處罰。另一方面質(zhì)量管理的大部分時間是在對流程和標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)及找到問題原因、解決問題的培訓(xùn)，即：對標(biāo)、培訓(xùn)，不要理解為檢驗和追責(zé)管理。從維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的角度來做好質(zhì)量管理工作。就像警察，主要是維護(hù)次序，解決現(xiàn)場問題，保暢通。

（3）行動果斷：出現(xiàn)了質(zhì)量問題要注重及時性、現(xiàn)身說法。抓住現(xiàn)場、現(xiàn)物、當(dāng)事人，對于一線知識較少員工來說，這個時候是培訓(xùn)的較佳時間段，他的印象最深。

2、管理工具

（1）前期規(guī)劃階段：核心是突出事前的先期策劃，借用16949體系文件，主要有a.統(tǒng)計過程控制(SPC，);b.測量系統(tǒng)分析(MSA，);c.失效模式和效果分析(FMEA，);d.產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(APQP，);e.生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP，)。

（2）過程管理階段：主要思路是用標(biāo)準(zhǔn)化的流程標(biāo)準(zhǔn)（公司主要文件《作業(yè)指導(dǎo)書》和《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《檢驗規(guī)范》），堅持點(diǎn)檢，目標(biāo)是杜絕違反流程和批量質(zhì)量事故，主要有a、首檢管理，記錄《品管部巡檢記錄表》b、晨會通報（正反面典型案例）

（3）問題處理階段：這個時候?qū)嶋H上是已經(jīng)無法減少損失的階段，目的有2點(diǎn)，一是花錢買教訓(xùn)；二是通過舉一反三的思維，檢查是否存在類似隱患。主要用到以下方法：a、不合格處理單或8d報告：采用魚骨圖等；b、現(xiàn)場會（典型事件）：采用復(fù)盤，現(xiàn)場找出原因；c、類似問題排查：通過組織評審，堵漏

3、主要工作及方法

(1)進(jìn)貨檢驗：按照技術(shù)部提供的《物料標(biāo)準(zhǔn)》點(diǎn)檢供方提供的證明文件及抽檢部分關(guān)鍵尺寸。

(2)過程檢驗：按照《品管部巡檢記錄表》內(nèi)容點(diǎn)檢，主要檢查實際動作與要求一致。

(3)成品檢驗：按照《成品檢驗檢驗規(guī)范》內(nèi)容點(diǎn)檢，主要檢查實際動作與要求一致。

(4)不合格品處理：開具《不合格處置單》注重時效性，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入質(zhì)量管控狀態(tài)，雷厲風(fēng)行、果斷、制度第一

(5)客戶服務(wù)：及時、實事求是，積極主動。

(6)總結(jié)工作：數(shù)據(jù)說話、有比較、有目標(biāo)、有承諾、有措施

                                               楊廷兵

                                              2022年5月