文件學(xué)習(xí)心得

今年以來，我們部門組織大家一起學(xué)習(xí)，從流程、標(biāo)準(zhǔn)到最近的崗位職責(zé)，雖然沒有全部學(xué)習(xí)完，但是學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的組織、內(nèi)容的甄別、大家的接受層次等，有許多心得和大家分享。

首先對學(xué)習(xí)范疇內(nèi)容做一個說明，因為不同范疇的學(xué)習(xí)需要不同的學(xué)習(xí)模式，會直接影響學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容。

    1、工作指南學(xué)習(xí)：我把這部分內(nèi)容單獨提出來，排在學(xué)習(xí)的首位，主要是這個方面的內(nèi)容是公司從精神層面到操作層面的制度性文件，是這兩個層面的轉(zhuǎn)化橋梁，是言行的流程和標(biāo)準(zhǔn)，也是我們常說的看不見的流程標(biāo)準(zhǔn)，除與產(chǎn)品打交道以外，運用效率最高，也是最容易出錯但是又不能及時發(fā)現(xiàn)，而且一不小心，所有的員工最容易觸犯的。同時是所有人員使用的通用工具。是維護一個企業(yè)良好工作氛圍的保障。

    2、流程和標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，流程和標(biāo)準(zhǔn)的特點是數(shù)據(jù)化、量化，邏輯清晰，不要求有彈性，這個學(xué)習(xí)就是照本宣科，只是對專業(yè)解釋即可，氛圍可以營造嚴謹?shù)慕虒W(xué)模式，傳遞給學(xué)員的態(tài)度就是堅決執(zhí)行，不可退讓，沒有商量的余地。

    3、操作技能的學(xué)習(xí)，技能的掌握是人與人之間的工作方法的傳遞，需要通過反復(fù)訓(xùn)練，因為人的無比靈活，差異和感受無法量化和用語言描述，這類的工作強調(diào)動手、模仿，推薦采用“7步法”，組織上營造輕松的體驗式，重點是傳遞熟能生巧、身體的協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)理念。

    4、行政、文化內(nèi)容學(xué)習(xí)：如果說上面的3種在實際的工作中有具體的運用和約束的話，那么行政和文化的學(xué)習(xí)就要求低很多，主要把公司的理念、人文及未來愿景、及職業(yè)晉升傳遞給大家，讓大家了解公司，增長大家的自豪感和信心。

與之同時還要正確了解你所學(xué)習(xí)的對象，適用于不同內(nèi)容，通用的工作指南肯定的是全體員工的必修課，操作員工主要是操作技能和本崗位的標(biāo)準(zhǔn)、流程學(xué)習(xí)，管理人員更多的是流程和標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)。

區(qū)分了內(nèi)容，找對了適合的對象，最后落實到學(xué)習(xí)的方法上來，以下方法，大家可以試試

1、操作實戰(zhàn)：這個是最有效的的方法，特別是操作層面的首選，具體操作可以采用上面提到的7步法。

2、溝通實戰(zhàn)：標(biāo)準(zhǔn)化的工作實際上是習(xí)慣固化的過程，只有在日常工作中日積月累的積累和反復(fù)運用，才能固化，工作由溝通+操作組成，工作中把學(xué)習(xí)內(nèi)容運用起來，特別是專業(yè)的術(shù)語主導(dǎo)工作溝通，，比如：按照XX文件規(guī)定這個事情是你該做什么，是怎樣做的，至少管理人員要帶頭做到，取締“我認為”、“就這樣”等經(jīng)驗術(shù)語。簡單的說學(xué)習(xí)警察，執(zhí)法時候：依據(jù)XX條款，你應(yīng)怎樣。

3、案例分析：適用于流程和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，最好當(dāng)事人模擬具體事情，其他人在用制度來對照，看是否正確，這樣的好處至少當(dāng)事人能較好的學(xué)習(xí)到流程和標(biāo)準(zhǔn)，還有可以把自己工作中遇到的難點給大家講講，同樣其他人用標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)解決。

4、討論：適用于沒有明確目標(biāo)的或有疑問的探討，涉及的所有人都可參加，需要整理和篩選后使用

                             楊廷兵

                                                                        2021.08